一切源于一个坏消息。

“一个大型国际组织的口译司通知我们，他们打算重新制定传译设备的ISO标准。现行标准是在模拟音频时代制定的，赖以存在的背景已经发生了翻天覆地的变化。”Televic Conference的总经理Bart Deschodt解释道，“他们还向我们传达了一个信息，译员对市面上所有的传译设备都不是很满意。”

这样的对话对任何一家生厂商而言，都十分令人沮丧。但是Deschodt先生和他的同事坦然接受了这个事实。他们收拾心情，将视线放投到行业之外，寻求全新的解决方案。

他们与行业外的知名设计公司Made合作，打破以往的产品研发模式，真正践行“以用户为中心”的设计理念，花了6个月的时间深入研究：不仅研究技术，也研究产品的终端用户，即译员本身。

一切努力都没有白费。 

 
Lingua传译单元为Televic赢得首个iF工业设计大奖（iF Design Award）

最终成果Lingua传译单元为Televic赢得了首个iF工业设计大奖（iF Design Award）。而这场研发革命所体现出来的、Televic对整个会议系统市场的思考以及在设计理念上的转变，仍在持续影响着整个公司乃至整个行业。

由译员“设计”

所有产品研发都宣称以用户体验为本，但是践行起来并非易事。

Televic在产品研发初期，就让所有利益相关者参与其中，包括租赁公司、自由译员、国际机构驻地译员、视觉受损译员和口译学校。他们观察、采访译员，请求他们给出心目中理想传译单元的原型。有的希望设备体积尽可能紧凑，有的希望操作更加直观。租赁公司想要轻便的设计，译员则明确要求，按下按键时能有清晰的反馈，让他们确保操作已实现，尤其是静音操作。

 
产品研发初期，Televic观察、采访译员

反馈回来的需求，有一条Televic很重视：译员单元提供的所有信息，都必须易于理解。Televic的系统架构师Cedric Melange表示：“要做到译员只需一瞥，就能了解一切。这好比驾驶车辆，司机只要扫一眼仪表板，即可获取需要的所有信息。”

在这个阶段，一位视觉受损译员的反馈给了他们很大的启发。这位用户指出，Televic旧款传译单元存在一个设计缺陷：要组合按下几个按钮，才能激活音频支持功能。Melange承认：“我们以为这无关紧要，只要提供这个功能就可以了。但事实上，用户如何获取这些功能关系重大。”全新的Lingua传译单元只需一个按键即可激活这个功能。

这位译员对于理想传译单元的描述，还帮助Televic进一步明确了这个研发项目的目标。她需要的是“改进，而不是彻底改头换面，这样才能快速找到控制按钮”。不仅对视觉受损译员如此，对任何人都适用。这种理念在设计上的体现就是三个主要的控制旋钮依然保留，不过与左手边的耳机插口成一条直线，这样仅凭触感就可以轻松定位。

 
三个主要的控制旋钮与左手边的耳机插口成一条直线

为译员而设计

初期观察过后，进入工作室分析阶段，所有参与人员都设身处地站在终端用户的角度思考问题。Melange忙着拼接、组合纸板按键，寻找最完美的设计；Deschodt亲临狭小的同传间，感受译员逼仄的工作环境；团队的其他成员则蒙住眼睛，感受视觉受损译员的使用体验。

 
Melange忙着拼接、组合纸板按键，寻找最完美的设计

Melange回忆道：“最经常反映的是，话筒按键不够大。触觉反馈非常重要，即便是非视力受损的译员也这么认为。他们使用传译单元，就好比你我使用电脑键盘——我盯着屏幕，但从不看键盘，而我总能找到空格键。译员寻找话筒按键就是类似体验。”因此，全新传译单元的话筒按键设计得更加显眼。

 
团队的其他成员则蒙住眼睛，感受视觉受损译员的使用体验

另一个关键改动则提供了鲜明的例子，证明倾听来自音频行业之外的声音十分有效。“我们将扬声器放到单元的背后！” Melange宣布，“我们了解到，译员其实并不使用监听扬声器进行高品质扩声，他们仅仅通过它获悉会议进展。扬声器位于前面的设计已维持几十年了，占据单元非常重要的位置，并且从某种程度来说，决定着整个单元的尺寸大小。但事实上，它没那么重要。”

 
Televic进行了非常大胆的设计：将扬声器置于单元背后

Deschodt补充道：“对我们来说，将扬声器置于背部无异于亵渎神明。只有毫无顾忌的人士，才能提出这样的建议。”
 

早期设计草图

这个独一无二的译员单元具有许多关键特征，包括集成了Televic最新的Plixus网络架构。然而，在项目启动初期，对于单元的整体形状他们还没有清晰的概念。拟议的设计甚至还包括一个触控式按键转盘。“有些人认为我们应该将它设计得跟iPad那样，” Deschodt回忆道，“但是我们最终决定放弃这种想法，因为如果你真正倾听译员的需求，就会明白他们并不需要触摸屏，他们想要的是触觉控制。”最终，每个关键的功能（话筒激活、音量、低音&高音调整、翻译接力按钮和静音）都采用物理按键和旋钮。

 
Lingua的关键功能都采用物理按键和旋钮

另外，译员明确指出，不希望在译员桌面上出现视频或文档。他们的工作压力非常大，任务很艰巨，工作上使用的工具不能分散他们的注意力。因此Televic选择了一个只用于配置以及获得清晰用户反馈的屏幕。

以用户为中心

回顾整个历程，Deschodt承认一开始他也不确定最终将呈现怎样一款产品，但是现在他很有信心。赢得iF工业设计大奖“是对我们努力的奖赏”，Melange表示，“我们得到了积极反馈，这将鼓励我们坚持在这条道路上走下去。我认为这是一条正确的道路。对于任何新品研发，我们都应该从利益相关者的角度出发，致力于减轻他们的工作负担。”